Jump to content

Carta A Telefónica Movistar


Guest Darkness

Recommended Posts

Bueh, yo ya es la segunda vez que llamo a telefonica, que será lo mismo, para que no me cobren el telefono.Resulta que instalo internet y le digo claramente al tecnico que no quiero telefono, que si tal ya me lo compraria yo. LLevan 4 o 5 meses cobrandomelo y no hay manera. Al final me voy a tener que dar de baja y contratarlo con cualquiera . Me tienen harto. Aparte que me cobran un € por el antivirus fulero ese que supuestamente regalaban y que no uso. En fin .... por lo menos internet me va bien, todo hay que decirlo.

Link to comment
Share on other sites

  • Replies 51
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Pues yo meto a todas las compañias en el mismo saco. Se oyen quejas de todos y cada uno de ellos en todos los aspectos.

Lo peor son esas personas que encima de hacer un montón de horas con un sueldo de mierda (como el de la mayoría de la gente de a pié), descargamos nuestra ira con ellos.

A mí, sinceramente, me jode que se le monten esos pollos a esta gente y no es porque no se tenga razón, pero siempre y digo siempre, son los mismos los que tienen que dar la cara a unos clientes que en muchos casos, son desagradables y maleducados, y que en muchos casos, tampoco tienen ni puta idea de por lo que están protestando.

Yo trato a diario con gente que en muchos casos es mejor decir "gentuza". Y creerme, hoy por hoy es alucinante, se protesta por todo absolutamente, eso no me lo negareis. Es una pasada.

Link to comment
Share on other sites

Uy, este mundillo lo conozco... me dedico a formar a los que luego forman los operadores.

 

Hay varias empresas de telemarketing, que ofrecen sus servicios no sólo a Telefónica, sino a cualquier empresa que necesite que le lleven su atención al cliente.

 

Esto cada vez mueve más dinero, en USA son un millón de personas.

 

De vez en cuando, los niveles de servicio bajan y la empresa contratante les da patada al culo, cambiando a otra. Y los técnicos también cambian de empresa, total para seguir currando por el mismo cliente.

 

Se empiezan a dar deslocalizaciones, pero de momento a base de crear nuevas plataformas. En Jerez hay una, y los operadores están muy implicados. Tiene que ver con el sueldo, lo que en Bcn o Madrid sería una miseria, en Jerez le da a una pareja de operadores para independizarse y vivir.

 

Precisamente por esos bajos sueldos, la implicaición es más bien baja y la rotación de personal altísima.

 

En los cursos de dos semanas (intensivos, acaban con la cabeza hirviendo), a veces abandona la mitad de los aspirantes.

 

Los sindicatos calan hondo entre tanta precariedad, y por lo menos se les respetan descansos de 5 minutos cada hora y un descanso largo durante su jornada laboral.

 

Como se ha dicho, colgar al cliente es motivo de despido, y tienen que aguantar broncas por matices a veces curiosos, porque... sus superiores les escuchan y evalúan constantemente lo que dicen a los clientes. Imaginad este grado de supervisión en vuestro curro. A mí me pondría nervioso.

 

Lo que vengo a decir, es que si no se ha atendid bien una vez, no les echéis la caballería encima, ya bastante tienen. Volved a llamar otro rato. Hay horas punta, las llamadas se dirigen al primer operador que queda disponible, y no podéis hacer nada mejor que llamar a primera hora por la mañana o pasadas las 8 desde casa.

 

Hablo así en genérico, he visto varias plataformas y todas tienen a funcionar igual. Que sepáis que si os preguntan lo mismo es de nuevo por política de seguridad, como se ha dicho, y que lo que ven por pantalla los operadores es vuestra ficha de cliente con lo que ha registrado el primer operador que os ha atendido. Si el primer operador, el de Front Office, no lo ha registrado bien por falta de tiempo o se ha equivocado al transferir la llamada, os puede dar la sensación que aquello es un caos.

 

Y el milagro es que todo funcione, pero suele hacerlo. Lo he visto con mis ojos.

 

En definitiva, que los problemas recurrentes se dan cuando vuestra reclamación cae en saco roto o es asignada a alguien que no se encarga de eso. No os cortéis, volved a llamar. Vuestro objetivo es que os pasen con el Backoffice o anillo que trata el tipo de incidencia que tenéis, que son los que realmente os van a resolver el problema si es que depende de ellos.

 

Claro, si mezclamos instaladores o terceros, la cosa se complica. Cada uno es una empresa. La responsabilidad se disuelve.

 

En fin, no he visto la de movistar (bueno, verla la he visto, y la plataforma que atiende al ADSL también, pero no he trabajado con ellas), sino otra plataforma, pero todas funcionan más o menos igual.

 

Lo de "pásame con tu superior" o "usted no sabe quien soy yo" no funciona. Al sistema informático y al procedimento de atención al cliente eso le da igual. Y el operador sólo puede hacer lo que el sistema y el procedimento le permitan.

 

Así que si tenéis movidas, insistid. Y por supuesto, siempre que sea posible, llamando a teléfonos gratuitos. Por algún lado saldrá que hay muchos clientes reiterando por las mismas incidencias no resueltas.

Link to comment
Share on other sites

Uy, este mundillo lo conozco... me dedico a formar a los que luego forman los operadores.

 

Hay varias empresas de telemarketing, que ofrecen sus servicios no sólo a Telefónica, sino a cualquier empresa que necesite que le lleven su atención al cliente.

 

Esto cada vez mueve más dinero, en USA son un millón de personas.

 

De vez en cuando, los niveles de servicio bajan y la empresa contratante les da patada al culo, cambiando a otra. Y los técnicos también cambian de empresa, total para seguir currando por el mismo cliente.

 

Se empiezan a dar deslocalizaciones, pero de momento a base de crear nuevas plataformas. En Jerez hay una, y los operadores están muy implicados. Tiene que ver con el sueldo, lo que en Bcn o Madrid sería una miseria, en Jerez le da a una pareja de operadores para independizarse y vivir.

 

Precisamente por esos bajos sueldos, la implicaición es más bien baja y la rotación de personal altísima.

 

En los cursos de dos semanas (intensivos, acaban con la cabeza hirviendo), a veces abandona la mitad de los aspirantes.

 

Los sindicatos calan hondo entre tanta precariedad, y por lo menos se les respetan descansos de 5 minutos cada hora y un descanso largo durante su jornada laboral.

 

Como se ha dicho, colgar al cliente es motivo de despido, y tienen que aguantar broncas por matices a veces curiosos, porque... sus superiores les escuchan y evalúan constantemente lo que dicen a los clientes. Imaginad este grado de supervisión en vuestro curro. A mí me pondría nervioso.

 

Lo que vengo a decir, es que si no se ha atendid bien una vez, no les echéis la caballería encima, ya bastante tienen. Volved a llamar otro rato. Hay horas punta, las llamadas se dirigen al primer operador que queda disponible, y no podéis hacer nada mejor que llamar a primera hora por la mañana o pasadas las 8 desde casa.

 

Hablo así en genérico, he visto varias plataformas y todas tienen a funcionar igual. Que sepáis que si os preguntan lo mismo es de nuevo por política de seguridad, como se ha dicho, y que lo que ven por pantalla los operadores es vuestra ficha de cliente con lo que ha registrado el primer operador que os ha atendido. Si el primer operador, el de Front Office, no lo ha registrado bien por falta de tiempo o se ha equivocado al transferir la llamada, os puede dar la sensación que aquello es un caos.

 

Y el milagro es que todo funcione, pero suele hacerlo. Lo he visto con mis ojos.

 

En definitiva, que los problemas recurrentes se dan cuando vuestra reclamación cae en saco roto o es asignada a alguien que no se encarga de eso. No os cortéis, volved a llamar. Vuestro objetivo es que os pasen con el Backoffice o anillo que trata el tipo de incidencia que tenéis, que son los que realmente os van a resolver el problema si es que depende de ellos.

 

Claro, si mezclamos instaladores o terceros, la cosa se complica. Cada uno es una empresa. La responsabilidad se disuelve.

 

En fin, no he visto la de movistar (bueno, verla la he visto, y la plataforma que atiende al ADSL también, pero no he trabajado con ellas), sino otra plataforma, pero todas funcionan más o menos igual.

 

Lo de "pásame con tu superior" o "usted no sabe quien soy yo" no funciona. Al sistema informático y al procedimento de atención al cliente eso le da igual. Y el operador sólo puede hacer lo que el sistema y el procedimento le permitan.

 

Así que si tenéis movidas, insistid. Y por supuesto, siempre que sea posible, llamando a teléfonos gratuitos. Por algún lado saldrá que hay muchos clientes reiterando por las mismas incidencias no resueltas.

 

 

Por Dios, que profesiones más aburridas tenemos todos. ¿Es que ningún miembro del escuadrón se dedica al porno, o a asesinar por encargo, o a atracar bancos ?

Link to comment
Share on other sites

Bueh, yo ya es la segunda vez que llamo a telefonica, que será lo mismo, para que no me cobren el telefono.Resulta que instalo internet y le digo claramente al tecnico que no quiero telefono, que si tal ya me lo compraria yo. LLevan 4 o 5 meses cobrandomelo y no hay manera. Al final me voy a tener que dar de baja y contratarlo con cualquiera . Me tienen harto. Aparte que me cobran un € por el antivirus fulero ese que supuestamente regalaban y que no uso. En fin .... por lo menos internet me va bien, todo hay que decirlo.

 

 

Hola :-)

 

LA verdad sigue estando hay fuera:

http://www.telefonicaonline.com/on/pub/ser...terminales.html

Devolución de terminales en régimen de alquiler de Telefónica.Para su correcta devolución, siga los siguientes pasos:

1 Notifique a su Línea de Atención Personal (1004) la baja del terminal telefónico. 2 Embale el equipo, de forma que se encuentren todos los componente de este correctamente fijados, y no se puedan deteriorar durante el transporte. 3 Cumplimente el formulario que figura a continuación:Reemplace 900000000 por el nº de teléfono asociado al terminal para el que desea la baja.Rellene el resto de los datos. 5 Envíelo al Apartado de correos que figura en la etiqueta.6 Una vez se reciba el equipo en nuestros almacenes, procederemos a la baja del mismo.(*) Los gastos de envió correrán a cargo del Cliente IMPORTANTE: ETIQUETA A INCLUIR EN EL EXTERIOR DEL PAQUETE)DESTINATARIOTelefónica de España Apartado de Correos 307 08400 GRANOLLERS (BARCELONA) DATOS REMITENTE:Nombre y apellidos Dirección Código postal Localidad Imprimalo, recorte por la línea de puntos y pegue la etiqueta en un lugar visible del paquete 4 Teléfono

Saludos Pin2 :-)

Link to comment
Share on other sites

ya te digo, dile a la chica qeu grabe la grabacion y acto seguido contrata! xD

 

Grabaciones? Sólo graban un texto predefinido que la operadora lee y el cliente afirma... Para dejar constancia de que el cliente ha dicho que sí, no por otra cosa... No recuerdo de grabaciones con las condiciones del contrato...

Link to comment
Share on other sites

Ademas yo buscaria la forma de hablar con alguien de jazztel para ponerle en conocimiento del responsable que tienen operadores que cuelgan el telefono a la gente.

 

Con alguien de la compañía? Pues no pides nada, el jefe de plataforma... Muy gordo tiene que ser para que llegue a él...

 

Las llamadas colgadas quedan registradas. Igual que las cortadas, las que se pasan del tiempo medio, las que no son atendidas, las que saltan de una plataforma a otra por saturación...

 

Hay gente que se pasa el día mirando una pantalla llena de estadísticas en tiempo real de los operadores, y a la que hay algo raro actúan.

 

Vamos, que me extraña que pasen ciertas cosas que contáis, porque los operadores están bajo constante vigilancia... Pero siempre puede haber ese 3% que escapa al control...

 

Yo una vez llamando por una incidencia no telefónica escuché como una operadora le decía a la otra: "Me tiño o no me tiño?" XD

Luego se lo pongo de ejemplo a quien doy clases, para que activen el MUTE en estos casos... ;)

 

 

No sé si habéis estado nunca físicamente en una plataforma de atención al cliente, pero en hora punta es el peor follón y estrés que he visto nunca. Parece un milagro que funcione algo. Y las estadísticas lo dicen; en un 97%, funciona.

 

Y por 480€ al mes, no les pidáis más a los operadores... En muchos casos sabéis más vosotros que ellos, que están paral os que realmente no tienen ni idea.

 

Eso sí, hay algún crack por ahí rollo informático experimentado de 50 años, que si caéis en sus manos os deja el Pc nuevo o os arregla a distancia lo que sea. Lo he visto con mis ojos. Así que tampoco generalicéis, porque hay de todo, como en todas partes y en todos los curros.

 

PD: Ah, y lo de no colgar, figuráos que no pueden ni cortar a los que llaman en plan maníaco sexual. Y de estas llamadas hay unas cuantas por día por cada operadora...

Link to comment
Share on other sites

Guest Darkness

Al final lo mejor es tirar de Internet y foros con gente metida en el tema, compartir ideas, sacar conclusiones, etc. Jodert no sé pa qué cojones llamé, ahora ya tengo sentimiento de culpabilidad, casi tengo ganas de regalarle algo al pobre diablo que me atendió :D :D

Link to comment
Share on other sites

Pues a mí me parece que hay que quejarse, porque ellos a la hora de cobrar no fallan y cuando nosotros pedimos algo fallan más que una escopeta de caña.Los usuarios no tenemos culpa de que pongan a inutiles.Que pongan buenos tecnicos y les paguen debidamente, verán como vá todo mejor.

He dicho prururururururu :lol::lol::lol:

Link to comment
Share on other sites

Pues a mí me parece que hay que quejarse, porque ellos a la hora de cobrar no fallan y cuando nosotros pedimos algo fallan más que una escopeta de caña.Los usuarios no tenemos culpa de que pongan a inutiles.Que pongan buenos tecnicos y les paguen debidamente, verán como vá todo mejor.

He dicho prururururururu :lol::lol::lol:

 

Buenos técnicos y mejor pagados? Uyyy lo que pides... las proveedoras de teleoperadores ganarían menosss!!!

 

No, claro que hay que quejarse si las cosas van mal, pero como una vía más y para dejar constancia.

Que los tipos de reclamaciones también se estudian y luego se toman decisiones sobre eso... del palo de "¿300 incidencias con la compañía de instaladores X? Pues contrato rescindido y que venga otra."

 

Para mí el problema de todo esto está en la subcontratación, y es algo mucho más profundo. La responsabilidad se diluye, y el dinero que verdaderamente se podría dedicar a solucionar problemas se lo quedan intermediarios (los jerifaltes de las empresas intermedias).

 

Cuando te coge el teléfono una operadora, puedes dar por sentado que ella no ha sido contratada por la empresa a la que estás llamando. Lo ha sido por la empresa que da servicio a la que tú llamas. Y posiblemente, ni eso, que en ciertos casos está contratada por una ETT, que la ha cedido a la empresa de teleoperadores, y ésta la ha puesto al servicio de su cliente.

 

Pero claro, las cosas son así, para los de arriba es más fácil rescindirle el contrato a una empresa y cambiar de proveedor que despedir a 200 personas si el servicio va mal.

 

En resumen, que para resolver los problemas de unos ponen a otros perjudicados enfrente.

 

Y suma y sigue... :angry:

Link to comment
Share on other sites

La próxima vez que tengas la suerte de que te aseguren los 20 Mb no rechistes, sólo pídelo por escrito :lol:

 

Un saludo!! :P

 

 

Eso no creo que funcione, a mi me toca aguantar semana si, semana no a las llamadas de Jazztel, les pedí que todo lo que me estaban contando me lo enviaran por escrito, y me contestaron que para la oferta debía ser vía telefónica, que no era la política de su empresa y no se cosas más se inventó.

 

¿Que mucha gente se escaquea en su trabajo? Enfrente mío tengo ahora mismo a uno de los "históricos" de la empresa.Lo conozco desde hace ocho años. Puedo dar fe de que se pasa el día jugando al solitario y curioseando por Internet.Y tiene a su jefe a su izquierda.Y cuando el jefe le dice "voy a darte un proyecto" ,el indivíduo le contesta :"mira, llevo años sin dar golpe y no voy a comenzar ahora.Lo que yo quiero es prejubilarme". Y no pasa nada...

 

 

No me digas :o , yo tengo uno que es igual que a las 7.30 ya le está dando al solitario. Mira bien no vayas a estar sentado a mi lado. :lol: :lol: .

Link to comment
Share on other sites

Al final lo mejor es tirar de Internet y foros con gente metida en el tema, compartir ideas, sacar conclusiones, etc. Jodert no sé pa qué cojones llamé, ahora ya tengo sentimiento de culpabilidad, casi tengo ganas de regalarle algo al pobre diablo que me atendió :D :D

 

 

No si al final le has creado tanto estres con tu llamada a la operadora qu ese ha pillado una baja psicológica. :lol: :lol: .

Link to comment
Share on other sites

Guest Darkness

Bufff ... Ahora quiero cambiarme el tipo de contrato con Movistar y he ido a elegir el fin de semana que tienen todo el sistema parado. Y me dicen que llame al cabo de un rato, llevo cuatro llamadas desde el viernes noche y siguen diciéndome que llame al cabo de un rato. ¿Qué es un rato para Movistar??? :xd:

Link to comment
Share on other sites

Bufff ... Ahora quiero cambiarme el tipo de contrato con Movistar y he ido a elegir el fin de semana que tienen todo el sistema parado. Y me dicen que llame al cabo de un rato, llevo cuatro llamadas desde el viernes noche y siguen diciéndome que llame al cabo de un rato. ¿Qué es un rato para Movistar??? :xd:

 

Créeme, si hay incidencias en el sistema, mejor no te toquen nada de la línea. Los peores poltergeist telefónicos que he visto han sido al hacer cambios en una línea cuando alguno de los sistemas (enrutamiento, localización, cobro, CRM, etc...) estaban caídos.

 

Y una cosa es llamar en hora valle, otra en fin de semana... Llama al mediodía y entre semana, que es cuando menos gente llama y hay más operadores. Sobre las 2-3 el turno de la tarde todavía está fresco... ;)

Link to comment
Share on other sites

Guest Darkness

No si lo del fin de semana ... Pero hoy al llamar me confirmaban que tenía ... el contrato anterior, cuando el viernes me dijeron que me lo habían cambiado. Luego hablando con un técnico me ha confirmado que sí estaba cambiado, qué susto... Creo que el lema va a ser "Movistar, por un cliente con arritmias" :D :D

 

P.D.: los operadores de Movistar a estas alturas deben desear que me caiga en una pila de acero a 2000 grados, pero lentamente y sufriendo el máximo posible :xd:

Link to comment
Share on other sites

Uy, este mundillo lo conozco... me dedico a formar a los que luego forman los operadores.

 

Hay varias empresas de telemarketing, que ofrecen sus servicios no sólo a Telefónica, sino a cualquier empresa que necesite que le lleven su atención al cliente.

 

Esto cada vez mueve más dinero, en USA son un millón de personas.

 

De vez en cuando, los niveles de servicio bajan y la empresa contratante les da patada al culo, cambiando a otra. Y los técnicos también cambian de empresa, total para seguir currando por el mismo cliente.

 

Se empiezan a dar deslocalizaciones, pero de momento a base de crear nuevas plataformas. En Jerez hay una, y los operadores están muy implicados. Tiene que ver con el sueldo, lo que en Bcn o Madrid sería una miseria, en Jerez le da a una pareja de operadores para independizarse y vivir.

 

Precisamente por esos bajos sueldos, la implicaición es más bien baja y la rotación de personal altísima.

 

En los cursos de dos semanas (intensivos, acaban con la cabeza hirviendo), a veces abandona la mitad de los aspirantes.

 

Los sindicatos calan hondo entre tanta precariedad, y por lo menos se les respetan descansos de 5 minutos cada hora y un descanso largo durante su jornada laboral.

 

Como se ha dicho, colgar al cliente es motivo de despido, y tienen que aguantar broncas por matices a veces curiosos, porque... sus superiores les escuchan y evalúan constantemente lo que dicen a los clientes. Imaginad este grado de supervisión en vuestro curro. A mí me pondría nervioso.

 

Lo que vengo a decir, es que si no se ha atendid bien una vez, no les echéis la caballería encima, ya bastante tienen. Volved a llamar otro rato. Hay horas punta, las llamadas se dirigen al primer operador que queda disponible, y no podéis hacer nada mejor que llamar a primera hora por la mañana o pasadas las 8 desde casa.

 

Hablo así en genérico, he visto varias plataformas y todas tienen a funcionar igual. Que sepáis que si os preguntan lo mismo es de nuevo por política de seguridad, como se ha dicho, y que lo que ven por pantalla los operadores es vuestra ficha de cliente con lo que ha registrado el primer operador que os ha atendido. Si el primer operador, el de Front Office, no lo ha registrado bien por falta de tiempo o se ha equivocado al transferir la llamada, os puede dar la sensación que aquello es un caos.

 

Y el milagro es que todo funcione, pero suele hacerlo. Lo he visto con mis ojos.

 

En definitiva, que los problemas recurrentes se dan cuando vuestra reclamación cae en saco roto o es asignada a alguien que no se encarga de eso. No os cortéis, volved a llamar. Vuestro objetivo es que os pasen con el Backoffice o anillo que trata el tipo de incidencia que tenéis, que son los que realmente os van a resolver el problema si es que depende de ellos.

 

Claro, si mezclamos instaladores o terceros, la cosa se complica. Cada uno es una empresa. La responsabilidad se disuelve.

 

En fin, no he visto la de movistar (bueno, verla la he visto, y la plataforma que atiende al ADSL también, pero no he trabajado con ellas), sino otra plataforma, pero todas funcionan más o menos igual.

 

Lo de "pásame con tu superior" o "usted no sabe quien soy yo" no funciona. Al sistema informático y al procedimento de atención al cliente eso le da igual. Y el operador sólo puede hacer lo que el sistema y el procedimento le permitan.

 

Así que si tenéis movidas, insistid. Y por supuesto, siempre que sea posible, llamando a teléfonos gratuitos. Por algún lado saldrá que hay muchos clientes reiterando por las mismas incidencias no resueltas.

 

 

exacto,

 

pd: y si no tiene ninguna otra consulta, muchas gracias por llamar y buenas tardes..... :xd::xd::xd:

Edited by monoloco
Link to comment
Share on other sites

Ya sabemos que no vamos a resolver nada, pero en este país siempre fué mejor disponer de una cabeza de turco que de una solución, así que : ¿porqué no nos reunimos todos con monoloco y Tuckie y les damos palos a los dos hasta que se les desarmen los cromosomas? No vamos a resolver nada con Telefónica y sus teleoperadores, pero nos vamos a quedar más agusto...

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

Some pretty cookies are used in this website